1. Nguyên tắc chung
Gốm Sứ Bảo Lộc luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cao nhất. Do đặc thù hàng gốm sứ là hàng dễ vỡ, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao và đóng gói chuyên dụng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của chúng tôi, khách hàng hoàn toàn có quyền đổi trả hoặc hoàn tiền.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt hoặc lỗi do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm có khuyết tật sản xuất (men bong tróc, lỗi hoa văn rõ rệt, lệch tâm…)
- Đơn hàng giao sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm
3. Thời hạn đổi trả
- Đổi trả do lỗi vận chuyển: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Đổi trả do lỗi sản xuất: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Đổi trả do giao sai hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
Sau thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trừ khi có thỏa thuận riêng cho đơn hàng có giá trị lớn.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ báo lỗi: Quay video mở hộp ngay khi nhận hàng (nếu phát hiện vỡ do vận chuyển). Gửi hình ảnh/video kèm mã đơn hàng qua Zalo 0909 001 008.
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
- Giải pháp: Sau khi xác minh, chúng tôi đề xuất một trong các phương án: đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền, hoặc giảm giá tùy theo mức độ lỗi.
- Thực hiện: Nếu đổi hàng, sản phẩm mới sẽ được giao kèm thu hồi sản phẩm lỗi. Nếu hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển lại trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách (va đập, rơi, đổ nước sôi đột ngột…)
- Sản phẩm đã qua sử dụng, rửa, hoặc mất bao bì gốc
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng (vẽ chữ, vẽ tranh theo đặt hàng, kích thước đặt riêng) trừ khi lỗi sản xuất
- Không có video/quành chứng minh lỗi vận chuyển trong vòng 48 giờ
6. Hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử, thường từ 3–7 ngày làm việc. Đối với thanh toán tiền mặt (COD), chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền sau khi nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng.
7. Chi phí đổi trả
Trong các trường hợp lỗi thuộc về Gốm Sứ Bảo Lộc, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Khách hàng không cần thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.